termos de uso

O ora é um sistema de gestão para clínicas de estética, oferecido pela internet por CEO DA ESTETICA ACADEMY LTDA, CNPJ 40.559.902/0001-87, com sede em Rua Marechal Floriano Peixoto, 225, sala 112, Centro, Indaial - SC, CEP 89080-063 (neste texto, “ora” ou “nós”).

Estes termos valem para quem assina um plano do ora (“você” ou “a clínica”). Ao marcar “li e aceito os termos de uso e a política de privacidade” na compra, você concorda com este texto e com a política de privacidade. Guardamos a data, a hora e a versão do texto que você aceitou.

No primeiro acesso ao sistema, a clínica assina o contrato de assinatura do ora, que repete estas condições — inclusive a multa e os juros por atraso (seção 6) e a multa do plano anual (seção 7) — com o plano, o valor e a forma de pagamento da compra.

O acesso ao sistema ora, pela internet, enquanto a assinatura estiver em dia. Todos os planos têm o sistema completo; o que muda de um plano para outro é quantas pessoas podem entrar e quantas notas fiscais por mês estão incluídas.

Os planos, o que cada um inclui e os preços são os publicados na página de planos no dia da contratação.

Alguns recursos dependem de serviços de outras empresas — por exemplo, a emissão de nota fiscal, o envio de mensagens por WhatsApp e a agenda do Google. Esses serviços têm regras próprias, podem exigir cadastro seu e podem ter custo à parte.

• Os dados informados na compra precisam ser verdadeiros e seus.
• A conta é criada quando o pagamento é confirmado.
• A senha é pessoal. Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso; a clínica responde pelo que é feito com os acessos que libera.
• Se desconfiar que alguém entrou na sua conta sem autorização, troque a senha e nos avise.

O pagamento é processado pelo Asaas, uma instituição de pagamento. Você paga na página segura do Asaas: o ora não vê nem guarda o número do seu cartão.

• Plano mensal: uma cobrança por mês, no cartão de crédito (cobrado automaticamente), por Pix ou por boleto. Não há fidelidade. A cobrança automática vale para o cartão de crédito: a página do Asaas também aceita débito, mas no débito o cartão não fica guardado, e a cobrança de cada mês precisa ser paga por você.
• Plano anual: pago no cartão — à vista, no crédito ou no débito, ou em até 12 parcelas no crédito. Vale por 12 meses a partir da contratação. O cancelamento antes do fim desse prazo segue a seção 7.

No boleto, o acesso é liberado quando o banco confirma o pagamento, o que pode levar até um dia útil.

A cobrança paga depois do vencimento tem multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em atraso (seção 6).

• Mensal: a assinatura se renova a cada mês, até você cancelar.
• Anual à vista no cartão de crédito: ao fim dos 12 meses, a assinatura se renova por mais 12, com cobrança no mesmo cartão. Avisamos com 30 dias de antecedência.
• Anual no débito ou parcelado: não há cobrança automática. Avisamos 30 dias antes do fim do período, e você escolhe se renova.

Os preços podem ser reajustados. O valor novo vale só a partir da renovação seguinte, e avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

Se uma cobrança não for paga até o vencimento, avisamos dentro do sistema. Com 5 dias de atraso, o acesso é bloqueado.

A cobrança paga depois do vencimento tem multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em atraso.

O bloqueio é só do acesso: os dados da clínica continuam guardados, e o acesso volta sozinho assim que o pagamento é confirmado.

O cancelamento é pedido por e-mail, para suporte@meuora.com. O que acontece depois depende do plano e de quando o pedido é feito.

• Desistência em 7 dias: nos 7 dias seguintes à compra, em qualquer plano, você pode desistir sem multa e sem explicar o motivo, e recebe de volta tudo o que pagou, pelo mesmo meio do pagamento.
• Mensal, depois dos 7 dias: não há multa nem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há nova cobrança.
• Anual, depois dos 7 dias: o cancelamento antes do fim dos 12 meses tem multa de 30% sobre o valor dos meses que faltam. O restante do valor desses meses é devolvido em até 30 dias do pedido, pelo mesmo meio do pagamento.

Como a conta do anual é feita: o valor dos meses que faltam é o valor total do plano anual, dividido por 12 e multiplicado pelos meses que ainda não começaram na data do pedido. O mês em curso não entra na conta, e o acesso continua até o fim dele. A multa é 30% desse valor; o que sobra é devolvido.

Exemplo, com um valor só para a conta: num plano anual de R$ 1.200,00, cancelado quando faltam 8 meses, o valor dos meses que faltam é R$ 800,00 (R$ 1.200,00 ÷ 12 × 8); a multa é de R$ 240,00 (30% de R$ 800,00); e R$ 560,00 são devolvidos. No contrato de assinatura, a mesma conta vem com o valor do seu plano.

O que a clínica registra no ora é da clínica. Em relação aos dados das pacientes, a clínica é a controladora e o ora é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da clínica. Os detalhes estão na política de privacidade.

A clínica pode baixar uma cópia dos próprios dados a qualquer momento, em Configurações → Backup.

Encerrada a assinatura, mantemos os dados da clínica por 30 dias, para que você possa baixá-los ou voltar. Depois disso eles são apagados, salvo o que a lei mandar guardar.

• Usar o sistema dentro da lei e das regras da sua profissão e do seu conselho.
• Responder pelo que registra: cadastros, prontuários, fotos, documentos, lançamentos e notas fiscais.
• Ter autorização para tratar os dados das pacientes — inclusive os de saúde — e atender aos pedidos que elas fizerem sobre esses dados.
• Conferir os relatórios fiscais e contábeis (Carnê-Leão, DRE, balancete) antes de usá-los. Eles são gerados a partir do que a clínica lança; entregar as obrigações no prazo é responsabilidade da clínica e do seu contador. O ora é uma ferramenta, e não substitui contador nem advogado.

Trabalhamos para manter o ora no ar o tempo todo e fazemos cópias de segurança periódicas. Ainda assim, pode haver paradas para manutenção ou por falha de terceiros (hospedagem, internet, serviços integrados).

Dentro do que a lei permite, o ora não responde por lucros que a clínica deixou de ter, nem por prejuízos causados por uso indevido da conta, por informação lançada errada ou por falha de serviços de terceiros. Em qualquer caso, a responsabilidade do ora fica limitada ao que a clínica pagou pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato.

O sistema, a marca e o material do ora pertencem ao ora. A assinatura dá o direito de usar o sistema enquanto estiver em dia — não de copiá-lo, revendê-lo ou tentar extrair o seu código. Os dados que a clínica coloca no sistema continuam sendo da clínica.

Podemos atualizar este texto. Quando isso acontecer, a versão e a data no topo mudam, e avisamos pelo sistema ou por e-mail antes de a mudança valer. Se você não concordar, pode cancelar.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Indaial/SC para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir a você outro foro.

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a sua assinatura: suporte@meuora.com.